Blogs techniques, études de cas clients
La stratégie de migration la plus répandue repose sur l’utilisation de services qui permettent de construire à l’identique (rehosting) ou avec des légères améliorations (replatforming).
Migration à l’identique de votre infrastructure vers AWS Lire la suite »
Vous souhaitez identifier les axes d’améliorations d’une ou plusieurs applications AWS, mais ne savez pas par où commencer?
A travers ce blog nous allons vous partager l’outil clé à utiliser – le Well Architected Framework. Il va vous permettre d’identifier les axes d’améliorations de votre application et ainsi avoir une solution plus en adéquation avec vos besoins business internes comme par exemple la réduction de l’impact environnemental.
WAF – Identifier les axes d’ameliorations d’une application Lire la suite »
Pour améliorer la résilience pour l’Euro 2020, Molotov a migré son infrastructure sur AWS. Ynpact a été choisi pour son expertise OTT et son approche DevOps
Comment Molotov Vous Fait Adorer la Télévision Grâce à Ynpact et AWS Lire la suite »
Serverless est un mot très à la mode ces dernières années dans le monde du Cloud computing. Il est assez souvent mal compris, mal interprété et source de confusions. Si on s’en tient à sa traduction littérale, on pourrait croire qu’il s’agit simplement d’informatique sans serveur mais ce serait une erreur de se baser sur cette simple définition.
Introduction à Serverless Lire la suite »
Centre de contact omnicanal digitalisé dans le cloud | les 5 avantages À l’heure où le l’instantané est en plein essor, il devient primordial, pour une entreprise, d’être présente sur différents canaux de communication. Afin de satisfaire les exigences de ses clients, il est indispensable de considérer la diversité des supports d’informations. En effet, selon
Centre de contact omnicanal digitalisé dans le cloud | les 5 avantages Lire la suite »
Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer?
A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon Connect. Il vous guidera au travers des bonnes pratiques à suivre pour vous assurer une adoption des plus adéquate.
Amazon Connect: Strategie de Migration Lire la suite »
La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon Connect, il est aujourd’hui possible d’automatiser toute son évolution
Automatisation d’Amazon Connect Lire la suite »
Amazon Connect, le centre de contacts cloud omnicanal d’AWS, intègre Contact Lens, fonctionnalité analytique d’Amazon Connect.
Cette fonctionnalité se base sur un ensemble de solutions de Machine Learning permettant d’offrir la possibilité d’analyser le sentiment des échanges téléphoniques.
Ces analyses peuvent être faites en temps réel pendant la conversation ou à posteriori à la fin de la conversation.
Analyse du sentiment avec Amazon Connect Lire la suite »
Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût.
Nous nous proposons de publier une série de blogs pour montrer la puissance d’Amazon Connect et l’approche disruptive qu’Amazon a choisi pour adresser les problématiques liées aux Centres de Contact.
Ce premier article a pour but de présenter les concepts de base
Introduction à Amazon Connect Lire la suite »