par ynpact team | 30 Nov 2021 | blog
“Serverless” Ou comment créer et exécuter des applications sans se soucier des serveurs sur AWS Introduction Serverless est un mot très à la mode ces dernières années dans le monde du Cloud computing. Il est assez souvent mal compris, mal interprété et source de...
par ynpact team | 22 Nov 2021 | amazon connect, blog
Centre de contact omnicanal digitalisé dans le cloud | les 5 avantages À l’heure où le l’instantané est en plein essor, il devient primordial, pour une entreprise, d’être présente sur différents canaux de communication. Afin de satisfaire les exigences de ses...
par ynpact team | 5 Nov 2021 | amazon connect, blog
Introduction Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer? A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon...
par ynpact team | 12 Oct 2021 | amazon connect, blog
Introduction Amazon Connect, solution de centre de contact dans le cloud AWS, est une solution omnicanal. On entend par omnicanal la capacité à proposer une seule expérience client pour l’ensemble des canaux de communications et ainsi unifier les communication voix,...
par ynpact team | 10 Mai 2021 | amazon connect, blog
Cet article est le premier d’une série articulée autour de l’automatisation d’Amazon Connect. Introduction La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon...
par ynpact team | 2 Mar 2021 | amazon connect, blog
Analyse du sentiment avec Amazon Connect L’expérience montre que seule une minorité d’appels concerne des clients mécontents qui expriment leur frustrations face à l’interaction avec un agent ou à une mauvaise expérience produit/service. Toutefois, ces appels...
