Ynpact l’expert français de l’expérience client boostée à l’IA d’Amazon Connect

Ynpact intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur des projets IA et Amazon Connect:
cadrage et business cases, POC / MVP, puis déploiement à l’échelle et support 24/7

Amazon Connect: Expertise de Référence

L’expérience du pionnier AWS, boostée par nos outils exclusifs.
Ne vous contentez pas d’un déploiement standard d’Amazon Connect. Avec plus de 30 projets critiques (Amadeus, B&B Hotels), nous industrialisons Amazon Connect pour en faire un moteur de performance agile.

Ynpact intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur des projets IA et Amazon Connect — cadrage et business cases, POC / MVP, puis déploiement à l’échelle et support.

Maîtrise du time-to-market

Une méthodologie éprouvée et l’utilisation de nos Blueprints universels pour passer de la conception à la production en un temps record.

Multi-pays multi-marques

Expertise des options téléphoniques et choix architecturaux dans un contexte multi-pays.
Gestion de la complexité des multi-marques.

Sécurité & rollback

Grâce à notre centre de commande EasyConnect, nous sécurisons vos mises en production avec un mécanisme unique de « Ctrl+Z », éliminant tout risque d’interruption de service lors des changements de flux.

Autonomie métier

Autonomie sans le risque. Délégation sécurisée des tâches quotidiennes aux équipes métiers à travers EasyConnect.

Découvrir comment nous sécurisons les flux de avec EasyConnect

Intelligence Artificielle

Réduisez jusqu’à 80% de vos interactions grâce à l’IA native.
L’IA n’est plus une option, c’est votre levier de productivité. Nous intégrons nativement les services d’IA générative d’AWS pour qualifier les besoins en temps réel et soulager vos agents des tâches répétitives.

Self-service Intelligent

Déploiement de bots conversationnels capables de résoudre les demandes complexes en autonomie.

Agent IA agentique

Ajouter des capacités d’exécution au self-service pour par exemple faire des réservations, faire des transferts d’argent, ou faire une déclaration de sinistre.

Agent augmenté

Utilisation des agents IA natifs d’Amazon Connect pour fournir aux agents des résumés d’appels et des suggestions de réponses en temps réel.

Planification et évaluation

Planifier vos ressources grâce à l’IA et évaluer automatiquement la qualité de vos agents.

Découvrir commenT B&B HOtels utilise l’IA pour optimiser son support

Trusted Excellence

Intégration avec Solution Métier
(CRM, ERP, ITSM, etc)

Un centre de contact n’est efficace que s’il est connecté à votre écosystème. Grâce à notre double compétence Modernisation + Connect, nous développons des intégrations sur-mesure pour que l’information circule de manière fluide.

Vue 360° agent

Intégration avec vos outils (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, ERP propriétaires).

Personnalisation dynamique

Identification immédiate du client pour un routage intelligent basé sur son historique et son profil.

Automatisation de bout en bout

Déclenchement automatique d’actions dans vos logiciels métiers (création de tickets, mise à jour de dossiers) dès la fin de l’appel.

Développement fullstack personnalisé

Développement sur mesure de solutions métier pour améliorer l’expérience client et pour completer vos outils métier internes.

Découvrir nos intégrations complexes réalisées pour Amadeus

Nos modes opératoires

Le co-pilotage

Nous intégrons vos équipes pour réaliser le projet ensemble.
Notre objectif est le transfert de savoir-faire: nous construisons la solution tout en formant vos collaborateurs pour qu’ils deviennent totalement autonomes sur leurs nouveaux actifs numériques.

Le Clés en main

Vous nous confiez votre problématique (Modernisation, déploiement CX etc), et nous prenons en charge l’intégralité du cycle de vie du projet.
C’est la solution idéale pour accélérer votre Time-to-Market sans mobiliser vos ressources internes.