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Introduction Amazon Connect, solution de centre de contact dans le cloud AWS, est une solution omnicanal. On entend par omnicanal la capacité à proposer une seule expérience client pour l’ensemble des canaux de communications et ainsi unifier les communication voix,...
par wpadminynpact | 10 Mai 2021 | amazon connect, blog
Cet article est le premier d’une série articulée autour de l’automatisation d’Amazon Connect. Introduction La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon...
par ynpact team | 2 Mar 2021 | amazon connect, blog
Analyse du sentiment avec Amazon Connect L’expérience montre que seule une minorité d’appels concerne des clients mécontents qui expriment leur frustrations face à l’interaction avec un agent ou à une mauvaise expérience produit/service. Toutefois, ces appels...
par wpadminynpact | 29 Jan 2021 | amazon connect, blog
Introduction à Amazon Connect Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût. Nous...
