EasyConnect, l’accélérateur clé en main pour piloter efficacement vos instances Amazon Connect

Prenez le contrôle de l’infrastructure de centre de contact la plus puissante au monde. Sans friction, sans erreur

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CONÇU PAR DES EXPERTS, POUR DES MÉTIERS

L’expérience du terrain encapsulée dans un logiciel

Avec plus de 30 projets critiques nous avons codé les solutions aux problèmes que vous rencontrez chaque jour.

Proposition de valeur

Fonctionnalités principales

Opérations d’instances

Copie de la configuration d’une instance source vers une destination.
Rollback de la dernière opération de copie.
Backup manuel ou programmé (quotidien, hebdomadaire, mensuel, annuel).
Restauration d’un point de sauvegarde réalisé par un backup.

Gestion des prompts

Définition de prompts en plusieurs langues
Ecoute des prompts
Import de prompts par batch
Propagation des prompts dans Amazon Connect

Variables d’instances

Les variables d’instances sont du type suivant:

Text
Boolean
Enum
Entier
ARN Lambda
ARN Lex
Numéro de téléphone
email

Tableaux de bord pour écrans TV (preview)

Plusieurs type de graphiques
Données brutes prevenant d’Amazon Connect
Données brutes prevenant de vos CRM, ERP, ITMS etc
Données calculées à partir de données brutes
Couleurs des indicateurs variables selon les plages

Ce que cela change pour vous

Vous êtes un superviseur

Réactivité

Plus d’attente pour diffuser une information urgente.

Simplicité

Une interface intuitive pensée pour les non-techniciens.

Fiabilité

Droit à l’erreur garanti par le système de rollback.

Vous êtes un administrateur

Sérénité

Moins de tickets de maintenance à faible valeur ajoutée.

Contrôle

Gouvernance centralisée et accès sécurisés.

Réactivité

Rapidité et sécurité des déploiements via un mécanisme
d’Infrastructure as Code et DevOps.

Cas d’usage pour les superviseurs
(superviseurs, managers d’équipe, etc)

Mise à jour des messages dans les flux d’appel en plusieurs langues

Activation d’un message d’urgence (première façon de faire)

Activation d’un message d’urgence (deuxième façon de faire)

Changement du pourcentage d’appels routés vers un service (file d’attente)

Configuration des métriques Amazon Connect pour un écran TV

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Configuration des métriques multi-sources pour un écran TV

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Configuration du calendrier de fermetures exceptionnelles

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Cas d’usage pour les équipes IT

Ajout de nouvelles instances Amazon Connect

Gestion des autorisations d’accès des superviseurs

Création de prompts en plusieurs langues

Copie de la configuration d’Amazon Connect de PREPROD vers PROD

Copie en préservant le référencement externe (Lambdas, etc)

Copie sélective d’une parti d’un flux d’appel complee

Roadmap

Aujourd’hui

tableaux de bord multi-sources pour écrans TV

Demain

copie des BOTS

import des prompts existants dans EasyConnect

traduction automatique des messages

Bientôt

agenda de fermeture

tableaux de bord en langage naturel

annuaire d’entreprise

interface client dédiée

génération d’un parcours client complet en le décrivant en langage naturel

Un besoin d’une fonctionnalité spécifique? Nous pouvons l’intégrer à la roadmap.

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Ils utilisent EasyConnect

Accélération du projet

B&B Hotels a choisi Amazon Connect pour le déploiement de leur centre de contact dans 770 hôtels dans 6 pays
Les fonctionnalités étaient souvent prêtes en avance de phase par rapport au besoin de certain pays;
La copie sélective d’EasyConnect a permis de déployer progressivement les fonctionnalités nécessaires à un instant donné.

Gestion multilingues

B&B Hotels a choisi Amazon Connect pour le déploiement de leur centre de contact dans 770 hôtels dans 6 pays.
La gestion des prompts multilingues était chronophage, risquée et dépendantet de l’IT.
Grace à EasyConnect la création des prompts et leurs mises à jour par les équipes métier ont été faites en quelques clics.

Accélération de la mise en production

Nous avions 6 semaines pour mettre en production Amazon Connect pour la filiale Novelia. Nous avons donc utilisé la fonction de copie d’EasyConnect pour réduire le temps de mise en production à quelque clics.

Tableaux de bord pour les écrans TV de supervision

Bertrand Franchise a choisi Amazon Connect pour leur centre de support.
Ils souhaitaient afficher les SLA et métriques temps réel sur un écran de télévision dans leur centre de contact pour améliorer le support.
Grâce à fonctionnalité wallboad d’Easyconnect ils peuvent suive les KPI sur le plateau.

Filet de sécurité pour la production

Bertrand Franchise a choisi Amazon Connect pour leur centre de support.
Ils faisaient des modifications mineures en production sans filet de sécurité.
Grâce à fonction de backup/restore d’Easyconnect nous avons garanti le SLA de disponibilité du service.

FAQ

Comment souscrire à EasyConnect

1. Prérequis: avoir un compte AWS.
2. A partir de la console AWS, chercher le service « AWS Marketplace ».
3. Faire une recherche sur « EasyConnect »
4. Se laisser guider par la page de souscription

Comment installer EasyConnect

Après avoir souscris au service il suffit de suivre les instructions détaillées ici

Resources prises en compte pour la copie

Le produit continue d’évoluer et de prendre en charge de nouvelles ressources d’Amazon Connect. Vous trouverez ici la liste des ressources qui ne sont pas encore prises en charge

Peut-on faire une copie d’instances cross account?

Oui EasyConnect peut gérer des instances Amazon Connect crées dans plusieurs comptes AWS.

Peut-on faire une copie d’instances cross region?

Oui EasyConnect peut gérer des instances Amazon Connect crées dans d’autres régions.
Mais attention:
Lors de la copie d’une instance Connect d’une région à une autre, des problèmes peuvent survenir car la version du service Amazon Connect déployée sur la région cible peut différer de celle de la région source. Amazon ne documente pas précisément (techniquement) les différences entre les régions, mais fournit ici un aperçu global des différences de fonctionnalités.
La bonne pratique consiste donc à effectuer des copies inter-régions entre des environnements non critiques, tels que les environnements de développement et de recette (staging). Ensuite, une fois la copie inter-régions terminée, examinez les logs d’EasyConnect, testez, révisez et corrigez d’éventuels problèmes dans la région cible. Pour copier vers la production, effectuez alors une copie de l’environnement non critique vers l’environnement critique (production) au sein de la même région.

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