Lors de sa migration vers Amazon Connect, Amadeus était engagé dans un processus global de move to Cloud, impliquant également la transformation de ses outils de CRM, d’ITSM et de B.I.

Le déploiement d’Amazon Connect a été réalisé avec une rapidité supérieure aux autres systèmes, nécessitant son intégration avec cinq systèmes distincts :

CRM

Amazon Connect a dû être intégré à la fois à Siebel et à Salesforce.

ITSM

Bien que la plupart des unités commerciales migraient vers ServiceNow, Amazon Connect a été intégré à un outil de ticketing interne en attendant la finalisation de cette transition. Une intégration spécifique avec ZenDesk a également été nécessaire pour certaines divisions.

B.I.

L’outil final de B.I. n’étant pas encore choisi au moment de la mise en production d’Amazon Connect, Ynpact a développé un convertisseur. Cet outil a permis de fournir au système de B.I. existant un ensemble de métriques très similaires à celles fournies par l’outil de centre d’appel précédent (CISCO), garantissant ainsi un traitement des données sans nécessiter de modifications.