B&B Hotels a opté pour une intégration progressive de l’Intelligence Artificielle (IA) via les outils natifs d’Amazon Connect.

L’équipe conjointe B&B et Ynpact à mis donc en place trois étapes pour l’intégration de l’IA Générative.

SVI (Serveur Vocal Interactif) conversationnel : 

Le premier niveau de transformation consiste à remplacer le SVI traditionnel à sélection par touche par un système basé sur l’IA Générative, permettant un échange en langage naturel pour le routage des appels vers le département approprié.

Assistant virtuel (BOT)

La deuxième phase est la mise en place d’un agent conversationnel (BOT) vocal et textuel au sein d’Amazon Connect. Son objectif est de fournir des informations pratiques aux clients (ex. : restaurants à proximité, horaires de la réception, etc.).

Réservation autonome (Self-service)

L’étape finale déploiera un BOT conversationnel complet (voix et chat) capable de gérer l’intégralité du cycle de vie des réservations (création, modification et annulation).