Automatisation d’Amazon Connect

Automatisation d’Amazon Connect

Cet article est le premier d’une série articulée autour de l’automatisation d’Amazon Connect. Introduction La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon...
Partenariat entre LocalMeasure et Ynpact

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Local Measure annonce un nouveau partenariat avec Ynpact afin de répondre à la demande européenne pour les centres de contact basés sur le cloud. 2 mars 2021 La solution Engage pour Amazon Connect de Local Measure est une interface agent omnicanale permettant aux...
Analyse du sentiment avec Amazon Connect

Analyse du sentiment avec Amazon Connect

Analyse du sentiment avec Amazon Connect L’expérience montre que seule une minorité d’appels concerne des clients mécontents qui expriment leur frustrations face à l’interaction avec un agent ou à une mauvaise expérience produit/service. Toutefois, ces appels...
Introduction à Amazon Connect

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Introduction à Amazon Connect Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût. Nous...
Investissement de Quodagis

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Investissement de Quodagis https://www.channelnews.fr/quodagis-it-se-dote-dune-expertise-cloud-aws-en-se-rapprochant-dynpact-101036 Quodagis IT se dote d’une expertise Cloud AWS en se rapprochant d’Ynpact le 26-01-2021 Par Johann Armand La société de services...