Les dernières nouvelles et blogs
Definition of Done ( DoD)
La “Definition of Done” (DoD) ou “Définition de fini” participe à l’engagement de transparence que prend l’équipe. Nous allons parcourir ce qu’elle est et à quoi elle sert concrètement.
Comment Molotov Vous Fait Adorer la Télévision Grâce à Ynpact et AWS
Notre client, Molotov.tv Molotov, service de distribution de chaînes de télévision par Internet, s’est retrouvé lors des confinements confronté à des hausses de trafic importantes qui ont poussé son architecture à ses limites. La migration des multiples services qui...
Introduction à Serverless
Serverless est un mot très à la mode ces dernières années dans le monde du Cloud computing. Il est assez souvent mal compris, mal interprété et source de confusions. Si on s’en tient à sa traduction littérale, on pourrait croire qu’il s’agit simplement d’informatique sans serveur mais ce serait une erreur de se baser sur cette simple définition.
Centre de contact omnicanal digitalisé dans le cloud | les 5 avantages
Centre de contact omnicanal digitalisé dans le cloud | les 5 avantages À l’heure où le l’instantané est en plein essor, il devient primordial, pour une entreprise, d’être présente sur différents canaux de communication. Afin de satisfaire les exigences de ses...
Amazon Connect: Strategie de Migration
Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer?
A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon Connect. Il vous guidera au travers des bonnes pratiques à suivre pour vous assurer une adoption des plus adéquate.
Blog Amazon Connect – Unifier votre service client avec Engage Local Measure pour Amazon Connect
Introduction Amazon Connect, solution de centre de contact dans le cloud AWS, est une solution omnicanal. On entend par omnicanal la capacité à proposer une seule expérience client pour l’ensemble des canaux de communications et ainsi unifier les communication voix,...
Service Delivery Program Amazon Connect
YNPACT est fier d’annoncer qu’il est devenu le premier partenaire français d’AWS à obtenir l’accréditation de prestataire de service (Service Delivery Program) pour la mise en oeuvre d’Amazon Connect, la solution disruptive de centre de contact dans le cloud d’AWS !
Automatisation d’Amazon Connect
La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon Connect, il est aujourd’hui possible d’automatiser toute son évolution
Partenariat entre LocalMeasure et Ynpact
Local Measure annonce un nouveau partenariat avec Ynpact afin de répondre à la demande européenne pour les centres de contact basés sur le cloud
Analyse du sentiment avec Amazon Connect
Amazon Connect, le centre de contacts cloud omnicanal d’AWS, intègre Contact Lens, fonctionnalité analytique d’Amazon Connect.
Cette fonctionnalité se base sur un ensemble de solutions de Machine Learning permettant d’offrir la possibilité d’analyser le sentiment des échanges téléphoniques.
Ces analyses peuvent être faites en temps réel pendant la conversation ou à posteriori à la fin de la conversation.
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