Les dernières nouvelles et blogs

Definition of Done ( DoD)

Definition of Done ( DoD)

La “Definition of Done” (DoD) ou “Définition de fini” participe à l’engagement de transparence que prend l’équipe. Nous allons parcourir ce qu’elle est et à quoi elle sert concrètement.

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Introduction à Serverless

Introduction à Serverless

Serverless est un mot très à la mode ces dernières années dans le monde du Cloud computing. Il est assez souvent mal compris, mal interprété et source de confusions. Si on s’en tient à sa traduction littérale, on pourrait croire qu’il s’agit simplement d’informatique sans serveur mais ce serait une erreur de se baser sur cette simple définition.

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Amazon Connect: Strategie de Migration

Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer?

A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon Connect. Il vous guidera au travers des bonnes pratiques à suivre pour vous assurer une adoption des plus adéquate.

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Service Delivery Program Amazon Connect

Service Delivery Program Amazon Connect

YNPACT est fier d’annoncer qu’il est devenu le premier partenaire français d’AWS à obtenir l’accréditation de prestataire de service (Service Delivery Program) pour la mise en oeuvre d’Amazon Connect, la solution disruptive de centre de contact dans le cloud d’AWS !

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Automatisation d’Amazon Connect

Automatisation d’Amazon Connect

La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon Connect, il est aujourd’hui possible d’automatiser toute son évolution

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Analyse du sentiment avec Amazon Connect

Analyse du sentiment avec Amazon Connect

Amazon Connect, le centre de contacts cloud omnicanal d’AWS, intègre Contact Lens, fonctionnalité analytique d’Amazon Connect.

Cette fonctionnalité se base sur un ensemble de solutions de Machine Learning permettant d’offrir la possibilité d’analyser le sentiment des échanges téléphoniques.

Ces analyses peuvent être faites en temps réel pendant la conversation ou à posteriori à la fin de la conversation.

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