Les dernières nouvelles et blogs
Automatisation d’Amazon Connect
La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon Connect, il est aujourd’hui possible d’automatiser toute son évolution
Partenariat entre LocalMeasure et Ynpact
Local Measure annonce un nouveau partenariat avec Ynpact afin de répondre à la demande européenne pour les centres de contact basés sur le cloud
Analyse du sentiment avec Amazon Connect
Amazon Connect, le centre de contacts cloud omnicanal d’AWS, intègre Contact Lens, fonctionnalité analytique d’Amazon Connect.
Cette fonctionnalité se base sur un ensemble de solutions de Machine Learning permettant d’offrir la possibilité d’analyser le sentiment des échanges téléphoniques.
Ces analyses peuvent être faites en temps réel pendant la conversation ou à posteriori à la fin de la conversation.
Introduction à Amazon Connect
Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût.
Nous nous proposons de publier une série de blogs pour montrer la puissance d’Amazon Connect et l’approche disruptive qu’Amazon a choisi pour adresser les problématiques liées aux Centres de Contact.
Ce premier article a pour but de présenter les concepts de base
Investissement de Quodagis
La société de services d’infrastructures Quodagis annonce avoir pris une participation minoritaire (environ 30%) au capital d’Ynpact, une société de services spécialisée dans le design et la mise en œuvre d’infrastructures cloud basées sur AWS. Issue d’une scission du groupe néerlandais Merapar en 2020, Ynpact est basé à Monaco et compte une dizaine de consultants. La société accompagne également ses clients dans la migration et l’exploitation de leurs applications dans le Cloud.
Webinar Information Builders & Ynpact
Ynpact en partenariat avec Information Builders , « a Tibco company », lancent YNOV
Une plateforme IOT qui vise à sécuriser la mise en œuvre de vos projets IOT
En s’appuyant à la fois sur l’expertise d’Information Builders pour la gestion et l’intégrité des Data et sur la maîtrise de la plateforme IOT D’AWS par les équipes d’Ynpact, cette offre permet de gérer, de bout en bout et en quelques semaines, le lancement ou la refonte de vos projets IOT.
Ynov c’est à la fois une méthodologie, un cadre et un déploiement clairs qui permettent d’éviter 75% des échecs des projets IOT.
En quelques semaines vous pourrez déployer votre premier cas d’usage IOT avant de décliner et de faire évoluer plus largement vos projets, sur des fondations solides et fiables.
La naissance d’Ynpact
La filiale monégasque du groupe Merapar Technologies Group B.V, à la suite d’une récente opération de Management Buy-Out (MBO), prend 100% d’autonomie et change de nom pour devenir « Ynpact ».
Ynpact
Siège: 17 bd. Rainier III 98000-Monaco
64 Rue de Miromesnil, 75008 Paris
Parc de la Plaine, 6 Impasse René Couzinet, 31500 Toulouse
Rue Nicéphore Niepce, 15000 Aurillac
Calle Arago, 175 – P. 3 PTA. 1, Barcelona, 08011 , Barcelona