Transformer la complexité en avantage stratégique
Multi-parcours, multi-entités, multilingue… Dans des environnements où chaque interaction compte, la moindre lenteur ou incohérence peut faire chuter la satisfaction client et freiner la performance.
Fragmentation des outils, intégrations lourdes, délais interminables, dépendance technique, absence de vision consolidée… autant d’obstacles qui bloquent l’innovation et la réactivité attendues par vos métiers.
Amazon Connect, la solution cloud d’AWS, lève ces freins : plateforme unique, évolutive et flexible, IA native ou sur-mesure, intégrations rapides avec vos systèmes métiers. Associée à l’expertise d’Ynpact – pionnier et l’un des leaders du déploiement Amazon Connect en France – elle devient un levier stratégique pour moderniser et accélérer l’expérience client dans les environnements les plus exigeants.
📍 Rejoignez-nous le 9 octobre 2025 de 9h30 à 13h30 dans le cadre somptueux de l’Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador, au cœur de la capitale, pour découvrir comment transformer vos contraintes en accélérateur de performance… et prendre une longueur d’avance.
📌 Programme :
09h00 – Café d’accueil
09h30 – Introduction & proposition de valeur d’Ynpact pour transformer l’expérience client
09h45 – Amazon Connect : simplicité, agilité, performance
10h15 – Démonstrations live :
- Gestion omnicanale unifiée
- Pilotage en temps réel
- Automatisation des parcours avec IA générative
- Assistance temps réel aux conseillers via IA embarquée
11h15 – Témoignage exclusif – Nicolas Drapier, DSI B&B Hotels Group
Retour sur un déploiement mondial d’Amazon Connect avec Ynpact, dans un environnement complexe et multilingue, caractérisé par des volumes d’appels et de numéros exceptionnels. Nicolas Drapier partagera les enjeux stratégiques, les défis techniques, les choix clés, les résultats tangibles obtenus et les perspectives d’évolution, notamment autour du système et de l’IA.
« Grâce au partenariat avec Ynpact, nous avons un nouveau record interne de mise en œuvre pour un projet de cette envergure avec le lancement d’une solution fonctionnelle en moins de 3 mois appel d’offres inclus ! » – N. Drapier
12h00 – 13h30 – Cocktail et networking
C’est aussi l’occasion idéale de rencontrer d’autres décideurs et des experts d’Ynpact et d’AWS vous permettant d’identifier de nouveaux cas d’usages et des pratiques pertinentes pour votre activité.
💡 Pourquoi y participer ?
✔ Découvrez comment B&B Hotels a déployé Amazon Connect dans plusieurs pays en temps record
✔ Explorez les dernières innovations IA basées sur des usages réels
✔ Échangez avec vos pairs et des experts d’Ynpact et d’AWS
✔ Repartez avec des solutions concrètes et applicables
À propos d’Ynpact
Pionnier et l’un des leaders du déploiement d’Amazon Connect en France, Ynpact a accompagné des organisations telles qu’Amadeus, Centrica, Webhelp, UCPA, ITA Airways, Groupe Alixio, Mediolanum, Generali et d’autres dans la transformation de leurs centres de contact et l’intégration de l’IA. Filiale du groupe Eudata, nous cumulons plus de 15 ans d’expertise dans les centres de contact et les systèmes d’information critiques, et réalisons des migrations complètes — de l’audit au support — tout en intégrant les briques IA d’AWS pour enrichir l’expérience client. Certifiés AWS Migration Competency et accrédités SDP Amazon Connect, nous livrons des projets performants, conçus pour les environnements les plus complexes, avec agilité et fiabilité.
Informations pratiques
📅 9 octobre 2025 | 9h-13h30
📍 Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador, 16 Bd Haussmann, 75009 Paris
🎯 Public : DSI, CTO, Responsables Expérience Client, Directeurs Transformation, Métiers
⚠ Places limitées – Inscrivez-vous dès maintenant pour garantir votre participation.
Nous serons heureux de vous accueillir !