Amazon Connect: Strategie de Migration

Introduction Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer? A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon...
Service Delivery Program Amazon Connect

Service Delivery Program Amazon Connect

Monaco, le 21 Mai 2021, YNPACT www.ynpact.com est fier d’annoncer qu’il est devenu le premier partenaire français d’AWS à obtenir l’accréditation de prestataire de service (Service Delivery Program) pour la mise en oeuvre d’Amazon Connect, la solution disruptive de...
Automatisation d’Amazon Connect

Automatisation d’Amazon Connect

Cet article est le premier d’une série articulée autour de l’automatisation d’Amazon Connect. Introduction La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon...
Partenariat entre LocalMeasure et Ynpact

Partenariat entre LocalMeasure et Ynpact

Local Measure annonce un nouveau partenariat avec Ynpact afin de répondre à la demande européenne pour les centres de contact basés sur le cloud. 2 mars 2021 La solution Engage pour Amazon Connect de Local Measure est une interface agent omnicanale permettant aux...