Unifier vos parcours client, activer l’IA et piloter votre expérience client avec agilité
Aujourd’hui, chaque interaction compte. Les clients attendent des parcours fluides, des réponses rapides et des services personnalisés, et vos équipes doivent y répondre avec agilité. Or, trop souvent, les outils sont dispersés, les intégrations lentes et l’IA reste difficile à concrétiser.
Avec Amazon Connect, le centre de contact cloud d’AWS, vous disposez d’un socle unique pour :
✔ centraliser vos canaux de communication,
✔ activer l’IA au service de vos conseillers et de vos clients,
✔ piloter en temps réel vos opérations, même dans des environnements complexes.
Associée à l’expertise d’Ynpact, pionnier et l’un des leaders du déploiement Amazon Connect en France, cette solution devient un levier concret pour accélérer la performance et transformer durablement l’expérience client, même dans les environnements les plus exigeants.
📍 Rejoignez-nous le 9 octobre 2025 de 9h30 à 13h30 dans le cadre prestigieux de l’Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador, au cœur de la capitale, pour découvrir comment Amazon Connect permet déjà à vos pairs de transformer leurs centres de contact en leviers de performance et d’innovation.
📌 Programme :
09h00 – Café d’accueil
09h30 – Introduction & proposition de valeur d’Ynpact pour transformer l’expérience client
09h45 – Amazon Connect : simplicité, agilité, performance, intégration
10h15 – Démonstrations live :
- Gestion omnicanale unifiée
- Pilotage en temps réel
- Automatisation des parcours avec IA générative
- Assistance temps réel aux conseillers via IA embarquée
11h15 – Témoignage exclusif – Nicolas Drapier, DSI B&B Hotels Group
Retour sur un déploiement mondial d’Amazon Connect avec Ynpact, dans un environnement complexe et multilingue. Nicolas Drapier partagera les enjeux stratégiques, les défis techniques, les choix clés, les résultats tangibles obtenus et les perspectives d’évolution, notamment autour du système et de l’IA.
« Grâce au partenariat avec Ynpact, nous avons un nouveau record interne de mise en œuvre pour un projet de cette envergure avec le lancement d’une solution fonctionnelle en moins de 3 mois appel d’offres inclus ! » – N. Drapier
12h00 – 13h30 – Cocktail et networking
C’est aussi l’occasion idéale de rencontrer d’autres décideurs et des experts d’Ynpact et d’AWS vous permettant d’identifier de nouveaux cas d’usages et des pratiques pertinentes pour votre activité.
💡 Pourquoi y participer ?
✔ Retour d’expérience exclusif d’un acteur international sur un déploiement à grande échelle
✔ Explorez les dernières innovations IA basées sur des usages réels
✔ Échangez avec vos pairs et des experts d’Ynpact et d’AWS
✔ Repartez avec des solutions concrètes et applicables
À propos d’Ynpact
Pionnier et l’un des leaders du déploiement d’Amazon Connect en France, Ynpact a accompagné des organisations telles qu’Amadeus, Centrica, Webhelp, UCPA, ITA Airways, Groupe Alixio, Mediolanum, Generali, Axa, Allianz et d’autres dans la transformation de leurs centres de contact et l’intégration de l’IA. Filiale du groupe Eudata, nous cumulons plus de 15 ans d’expertise dans les centres de contact et les systèmes d’information critiques, et réalisons des migrations complètes — de l’audit au support — tout en intégrant les briques IA d’AWS pour enrichir l’expérience client. Certifiés AWS Migration Competency et accrédités SDP Amazon Connect, nous livrons des projets performants, conçus pour les environnements les plus complexes, avec agilité et fiabilité.
Informations pratiques
📅 9 octobre 2025 | 9h-13h30
📍 Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador, 16 Bd Haussmann, 75009 Paris
🎯 Public : DSI, CTO, Responsables Expérience Client, Directeurs Transformation, Métiers
⚠ Places limitées
Nous serons heureux de vous accueillir !