#ia #awssummitparis #amazonconnect #ia #experienceclient #contactcenter #aws #ccaas | Ynpact
Lieu
Le 1er avril, à l’AWS Summit Paris, B&B HOTELS GROUP a partagé un retour d’expérience sur son déploiement d’Amazon Connect avec Ynpact.
Agenda
Le sujet ne portait pas seulement sur le choix d’une solution de centre de contact. Il portait sur ce qu’un groupe international attend vraiment de sa plateforme :
un déploiement rapide,
un fonctionnement global sur plusieurs pays,
la maîtrise de la solution vis-à-vis du BPO,
un accès temps réel aux données,
leur intégration au datalake,
et un modèle à l’usage avec une bonne visibilité sur les coûts.
B&B Hotels a aussi présenté une trajectoire #IA en trois temps 
: poser les fondamentaux, prototyper des cas d’usage ciblés, puis déployer à l’échelle.
Parmi les usages évoqués :
voice bot personnalisé,
réponse automatisée à certaines demandes,
réservation simple via bot,
analyse et classification automatique des appels.
Quelques résultats partagés pendant la session 
: aucune interruption de service dans les appels aux hôtels, plus de 94 % de satisfaction client, moins de 3 % d’appels abandonnés, plus de 90 % des appels pris en moins de 30 secondes.
Merci à Nicolas Drapier pour ce partage, ainsi qu’à Régis Moigneau et Alexandre RATEL pour cette session.
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