L’expérience du pionnier AWS, boostée par nos outils exclusifs.
Ne vous contentez pas d’un déploiement standard. Avec plus de 30 projets critiques (Amadeus, B&B Hotels), nous industrialisons Amazon Connect pour en faire un moteur de performance agile.
Maîtrise du time-to-market
Une méthodologie éprouvée et nos Blueprints universels pour passer de la conception à la production en un temps record.
Multi-pays, multi-marques
Expertise des options téléphoniques et des choix d’architecture dans un contexte multi-pays et multi-marques.
Sécurité & rollback
Avec EasyConnect, un mécanisme unique de « Ctrl+Z » élimine tout risque d’interruption lors des changements de flux.
Autonomie métier
Autonomie sans le risque : délégation sécurisée des tâches quotidiennes aux équipes métiers via EasyConnect.
Découvrir comment nous sécurisons les flux avec EasyConnect
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Réduisez jusqu’à 80% de vos interactions grâce à l’IA native.
L’IA n’est plus une option, c’est votre levier de productivité. Nous intégrons nativement les services d’IA générative d’AWS pour qualifier les besoins en temps réel et soulager vos agents des tâches répétitives.
CAS CLIENTComment B&B Hotels utilise l’IA →CRM, ERP, ITSM : l’information circule.
Un centre de contact n’est efficace que s’il est connecté à votre écosystème. Grâce à notre double compétence Modernisation + Connect, nous développons des intégrations sur-mesure.
Nos intégrations complexes pour Amadeus →Vue 360° agent
Intégration avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics et vos ERP propriétaires.
Personnalisation dynamique
Identification immédiate du client pour un routage intelligent basé sur son historique et son profil.
Automatisation de bout en bout
Création de tickets et mise à jour de dossiers déclenchées automatiquement dès la fin de l’appel.
Développement fullstack sur-mesure
Des solutions métier pour améliorer l’expérience client et compléter vos outils internes.
Avec vous, ou pour vous.
Le co-pilotage
Nous intégrons vos équipes pour réaliser le projet ensemble. Objectif : le transfert de savoir-faire, pour que vos collaborateurs deviennent totalement autonomes sur leurs nouveaux actifs numériques.
Le clés en main
Vous nous confiez votre problématique, nous prenons en charge l’intégralité du cycle de vie du projet. Idéal pour accélérer votre time-to-market sans mobiliser vos ressources internes.