AMAZON CONNECT INDUSTRIALISÉ & DÉLÉGUÉ

La sérénité absolue pour l’IT. Une liberté totale pour le métier.

EasyConnect découple l’infrastructure Amazon Connect de son exploitation quotidienne. L’IT garde CI/CD, sauvegardes et intégrité ; le métier pilote annonces, astreintes et wallboards, sans ticket IT.

easyconnect · console
Interface EasyConnect
Architecture découplée

Pourquoi séparer l’IT et le métier supprime le goulet d’étranglement.

Modifier une annonce ou basculer un numéro d’urgence impose d’ordinaire un ticket IT, ou une manipulation risquée en production. EasyConnect supprime cette friction.

Opérations CloudOps & CI/CD

Gouvernance & déploiement sécurisé

Contrôle différentiel, snapshots automatiques, zéro régression en production.

INSTANCE CIBLEarn:aws:connect:…:production
DIFF PREVIEW (DEV → PROD)+2 flux~1 queue
SANITY CHECKS✓ AUCUNE ERREUR DÉTECTÉE
VERROU D’EXÉCUTIONACQUIS · exécution isolée
S3 RESTORE SNAPSHOTauto-snapshot-2026-09.json
  • ✓Promotion sélective inter-comptes et inter-régions en 1 clic
  • ✓Rollback instantané vers l’état antérieur, sans interruption
  • ✓Définition de scénarios préétablis, configurables par le métier
Autonomie superviseurs & CX

Interface dédiée au métier

Le métier modifie ses annonces, bascule ses scénarios et suit ses indicateurs, sans ticket IT.

▶
Prompt : Accueil_FR_Polly_LeaTTS OK
HEURES D’OUVERTURE08:30 – 18:30 (modifié)
  • ✓Pré-écoute immédiate des prompts audio
  • ✓Personnalisation et switch des scénarios en autonomie, sans toucher aux flux de contact
  • ✓Wallboards TV configurables, Connect + CRM tiers
IT

l'IT sécurise la prod

Les flux de contact sont conçus et promus par l’équipe DevOps. La solution contrôle la cohérence des flows pendant la mise en production.

ALLIANCE

L’alliance IT - Métier

Des rôles bien définis : l’IT garantit la stabilité et la sécurité, le métier assure l’excellence de la relation client. Le résultat : un centre de contact fluide.

MÉTIER

Le métier pilote en direct

Depuis une interface web sécurisée, le métier active les urgences, met à jour les textes multilingues et suit ses agents en temps réel.

Pure-player Amazon Connect depuis 2019

Fini le dilemme entre tickets IT et accès console.

+30

projets critiques : un découplage étanche entre opérations IT et agilité métier, sans compromis.

Fonctionnalités principales

L’IT stabilise et sécurise. Le métier pilote.

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Opérations d’instancesGestion des promptsVariables d’instancesTableaux de bord TV
Ce que cela change pour vous

Des rôles séparés, une production intègre.

MÉTIER

Vous êtes superviseur

RéactivitéUrgences et horaires activés en 1 clic, sans ticket IT.
SimplicitéAnnonces multilingues pré-écoutées avant publication.
SécuritéZéro accès console AWS requis, zéro compte IAM.
Cas d’usage
IT

Vous êtes administrateur

SérénitéLes flux de production ne sont jamais modifiés à la main.
ContrôlePlan & Apply, Sanity Checks, verrou d’exécution distribué.
RésilienceMoteur ECS Fargate sans limite de timeout, rollback instantané.
Cas d’usage
Roadmap

Un produit qui avance avec vous.

Demander une fonctionnalité →
AUJOURD’HUI
  • Tableaux de bord multi-sources pour écrans TV
  • Agenda de fermeture
DEMAIN
  • Copie des bots
  • Import des prompts existants
  • Traduction automatique des messages
BIENTÔT
  • Tableaux de bord en langage naturel
  • Annuaire d’entreprise
  • Interface client dédiée
  • Parcours client complet généré en langage naturel
Ils utilisent EasyConnect

En production, chez eux.

Devenir le prochain →

Autonomie multilingue sur tout le réseau

Les équipes métier gèrent seules les annonces multilingues des 770 hôtels, sans dépendre de l’IT. La copie sélective a permis un déploiement progressif, pays par pays, sans aucun risque pour la production.

770hôtels · 6 pays

Kereis (Novelia) · bascule industrielle

Bascule et clonage industriel des instances Amazon Connect réalisés en moins de 6 semaines.

< 6semaines

Continuité de service & supervision

Backup/restore planifié pour garantir la continuité de service en production, et wallboards muraux pour superviser le plateau.

Backup / restore planifiéWallboards muraux
EasyConnect en vidéo

Voyez chaque cas d’usage en action.

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Tarifs

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Souscrivez directement sur l’AWS Marketplace. EasyConnect est hébergé et opéré par Ynpact : aucune infrastructure à gérer de votre côté.

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Au-delà des volumes inclus 0,004 $ par minute de voix0,004 $ par contact digital (chat, tâche, e-mail)
Vos données restent chez vous.Vos conversations et données clients ne quittent jamais votre instance Amazon Connect. Vous gardez la main sur l’accès d’EasyConnect et pouvez le couper à tout moment.
FAQ

Questions fréquentes

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